Politique de retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou celle-ci présente un défaut ? Aucun problème ! Vous pouvez la retourner sous 30 jours (sauf cas exceptionnels). Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@mosmancuisine.fr.
Retours faciles en 4 étapes faciles
Étape 1 : Envoyez un e-mail à Contactez cs@mosmancuisine.fr et notre équipe vous enverra un formulaire de retour. Veuillez lire attentivement les conditions figurant sur le formulaire avant de retourner le produit.
Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour.
Étape 3 : Envoyez votre commande à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire. Assurez-vous que le colis dispose d’un code de suivi et renvoyez-le-nous. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable des frais d’expédition, de manutention et des taxes douanières applicables au colis à son arrivée dans le pays de destination.
Étape 4 : Une fois que nous aurons reçu le colis en parfait état, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrables.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Parce que nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, les annulations ou ajustements de commande ne sont pas possibles une fois la commande passée.
Quels sont les cas valables pour un retour ?
Les motifs de retour valables dépendent de l'état des articles. Si les articles arrivent endommagés ou défectueux, les rendant inutilisables, le client peut demander un retour ou un remplacement. Les retours ou remplacements motivés par des préférences personnelles du client ne sont pas considérés comme des motifs valables.
Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?
Si vous refusez la livraison ou êtes indisponible après plusieurs tentatives de livraison du transporteur, et que vous ne confirmez pas la nouvelle livraison (ce qui peut entraîner des frais supplémentaires), le colis sera automatiquement abandonné par le transporteur. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le retour est à la charge du client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si en raison des articles eux-mêmes, les marchandises reçues sont endommagées, le consommateur recevra un remplacement à la place.
Que se passe-t-il si l'expédition est retardée ?
Aucun problème ! Si l'expédition est retardée et que vous recevez votre colis après le délai imparti, vous pouvez toujours bénéficier d'une prolongation de 7 jours pour retourner le colis. En cas de retard, veuillez nous contacter par e-mail à notre service client afin que nous puissions vous informer des instructions.